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车务处理微信平台 产品介绍

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1.    概述

随着国家经济的发展和人民生活水平的提高，我国的汽车保有量已经达到了新的水平。

为了满足车主日益增长的车辆违章提醒和违章处理的需求，通过微信公众号来和客户互动，并可通过公众号查询车辆违章、处理违章业务、办理其他车务的需求日益增多。

我们针对这种情况专门开发了适合中小型车务代办企业使用的公众号平台和车务管理系统。

下面我们将会对这套系统的功能和特点为您做一一介绍。

 

2.    系统特点

  1）直接对接微信公众号平台，微信现在已成为国人的社交和工作必备软件，您可以依托这个平台的上亿用户开展自身业务。

2）成熟完善的违章查询系统，我们从事违章查询系统开发多年，系统也经过了多次调整，功能比较完善，操作简单。

3）数据准确，我们采用直接对接你们当地交管局网站或官方APP的方式来获得最新违章数据，采用此方式后期无需为每次查询进行扣费（现在各种第三方接口每次违章查询的费用一般在3分左右），而且违章信息准确及时。

4）每日提醒功能，每日系统会将保存的车辆信息进行一次查询，如发现有车辆有新的违章将通过微信消息提醒对应用户关注，用户查看违章后可以直接选择下单。

5）完善灵活的车务系统，针对车务业务的特点，我们开发的车务管理系统十分灵活，具体功能将在后续的介绍中为您介绍。

6）开发和部署快捷，如果您有认证好的微信服务号，我们可在1-2天内完成部署，您即刻拥有完整的公众平台和车务系统。

 

3.    微信公众号系统 功能介绍

3.1 消息回复

在我们的公众号系统后台可以设置用户关注公众号后回复给客户的消息内容，可以是一段文字消息，也可以是多个消息的组合。

 

我们有独立的关键词系统，用户可以通过在公众号中输入文字或数字来获得相应的回复。

关键词有多种匹配方式，可选择完全匹配、包含、左匹配、右匹配等。

 

3.2   微信菜单管理

可以通过我们的微信系统后台，编辑微信的菜单，菜单内容可以设置为消息回复，返回图文消息，调用系统里的功能等，编辑完毕后可以发送到微信平台中，关注的用户可以在24小时后自动更新，也可以重新关注公众号后马上看到菜单更新。

3.3   车辆管理

关注公众号的用户就可以在公众号里添加车辆信息，添加车辆的上限可在后台设置。

 

我们系统中有收费会员的体系，收费会员可以添加更多的车辆，在办理各种车务业务时可以享受优惠价格。（这部分可选择，推广初期建议不作为重点推广，先吸引普通用户关注公众号为主）

 

根据你所在地区查询的条件不同，可能会要求输入车架号或发动机号等信息。

 

添加车辆后，我们的系统会每日对这个车辆进行查询，如果有新增的违章，会通过微信提醒用户。

这里可以选择填写保险日期和年审日期，如果有填写在进行违章提醒的同时，我们还会在你的保险和年审到期前 90天和7天时通过微信消息进行提醒。

  

 

用户可以通过"我的车辆"里，对添加的车辆信息进行编辑修改，或查询违章详情。

3.4   车务下单

    普通用户可以通过微信公众号里的"车务办理"栏目中，选择对应的车务进行下单。

负责处理的人员可以通过车务系统的后台可以对车务的业务进行添加和管理，具体业务内容可以根据您的实际业务进行调整。

 

    每项业务可以设置名称、准备资料、费用说明（可选择隐藏）、代办须知、价格核算的信息。

 

    价格核算现在有2种方式：

（1）   自动核算  违章业务可以通过设置每条违章对应的扣分来设置不同的服务费，其他业务设置固定的服务费用。

（2）   手工核算  所有业务都可以选择手工核算，违章业务可以输入每条违章对应的服务费，其他业务可以选择对应的成本和服务费进行叠加。

用户下单后如果是自动核算将会跳转到微信支付步骤（你的公众号需开通微信支付功能），需要核价的系统会在车务系统核价并且审核后，通过微信消息通知客户微信付款。

 

 

 

3.5   订单管理

普通用户可以通过菜单中的"我的订单"查看自己下单的情况，如果有核价完毕的订单可以在这里通过微信付款，有业务进展的订单，可以查看到业务进展的详情。

 

用户还未付款的订单，客户在这里也可以取消。 已经付款的订单，暂时没有提供在线退单的功能，建议客户直接联系我们的人员进行对应处理。

 

 

3.6   在线咨询

您在公众号中申请了"客服功能"后，可以在菜单中增加一个"在线咨询"的功能，同时在用户在公众号中输入无法匹配的文字时也可以提醒客户回复"客服"来启动在线咨询功能。

 

这个功能类似网页中的在线QQ，您在微信公众号后台添加好客服账号后，每天上班时间，让客服人员登陆 /mpkf.weixin.qq.com/ 微信客服系统，在微信里有客户咨询问题时，我们的客服人员就可以在窗口里输入消息发送到客户的微信上，实现和微信的交流了。

 

我们的系统已经实现了客服接口的功能，你只需选择将这个功能加到对应的位置即可。

 

具体微信客服的使用介绍，请参考  /www.sohu.com/a/64815720_212107。

 

3.7   图文管理

在我们的微信后台里可以添加图文信息，信息的内容可以是公司简介、业务介绍、活动介绍、产品介绍等等。

 

在公众号里可以通过菜单或回复消息的形式可以调用出来。

 

 

3.8 批量群发图文消息

       微信公众号（服务号）每月允许像所有关注的用户群发4次多图文消息，这部分的功能需要您在微信官方的公众平台里进行操作（比较稳定安全）。

 

      具体请参考：/kf.qq.com/faq/120911VrYVrA150523qEniEj.html

4.    车务系统 功能介绍

4.1 系统介绍

车务系统主要用来处理客户通过 微信号 或 代理商提交的车务信息。

在车务系统中可以分配给公司员工不同的权限用来处理业务。

车务信息会按业务流程进行统一规范化处理。

业务有新进展时会通知管理员和对应的员工，如果客户是微信客户也会通知到用户的微信。

系统可对一段时间内的业务进行统计和分析。

 

4.2 车辆管理

登陆车务系统的用户可以在这里添加车辆（一般是代理商或公司员工需要添加违章订单），添加车辆后系统会自动进行违章查询，如果有违章的可以提交违章处理的订单。

 

4.3 会员管理

 

会员管理里可以查看系统里所有的会员信息，每个关注的微信用户都会默认为"免费会员"，在这里也可以手工修改会员为"收费会员"(收费会员可以添加更多的车辆，处理车务可以享受会员价格)。

 

 

4.4 业务下单

这里提供一个添加业务的界面，除了违章处理业务，其他的业务都是可以自由设置。

 

添加违章业务： 输入车辆信息——>取违章详情——>择处理条目——>交业务

 

添加其他车务： 输入个人联系信息——>交业务

 

4.5 业务订单处理

 

所有的业务都按照以下流程进行处理。

 

已下单：下单有2个入口，一个是微信公众号下单，一个是车务系统登陆后可以下单。

待审核：业务收费金额需要核算的都有审核这个步骤，防止手工核价中出现错误。

待付款：业务的收费价格确定后，就进入到待付款环节，微信用户可以用微信直接支付，线下的收费可以在这里手工录入（手工录入无法验证准确性，会记录输入的人员和时间）。

待处理：付款完成的业务进入这个步骤，给外勤人员查看和安排。

办理中：外勤人员开始办理业务后在这里进行录入，可以多次记录，进展情况可以进行备注，进展情况可以发给管理员和微信用户查看。

已完结：已经办理完的业务会进入这个步骤，在这里可以进行业务的情况核对。

已关闭：核对无误的业务可以进入已关闭中，这里的业务将无法进行任何修改，用作存档查询用。

 

 

4.6 消息通知

 

这里管理员可以发布系统通知给所有车务平台用户查看（用户查看的记录可以在管理平台中查到）。

我的消息里主要记录系统发送给平台用户的各种提醒消息，一般就是自己所属的业务进展情况。

4.7 管理平台

管理平台主要提供给平台管理员使用。

 

 

系统用户管理： 添加和修改车务系统账号，账号一般分为 员工 和 代理商 。

 

员工可选择不同权限，以便员工处理不同流程中的订单。

 

代理商可以下单业务和查询自己下单业务的最新进展。

 

系统日志查看： 可以查看所有系统用户的登陆情况，用来判断是否有异常的登陆，删除业务的时候也有对应的记录。

 

微信提醒发送日志：用来记录每天提醒车辆有最新违章消息的发送日志，包含年设和保险到期的提醒消息发送后也会在这里记录。

 

微信支付记录： 记录所有用户发起的微信支付请求和记录对应的付款情况。（财务可以用来和微信支付后台的订单对账）

 

业务类型管理： 在这里可以设置所有的业务类型信息，可以自己添加和管理，每个业务可以对应添加业务成本项目（手工核价的时候使用）。

 

通知类型、查看日志： 可以设置通知的类型和查看发布通知的查看情况。

 

收费会员设置：如开通了收费会员项目可以在这里设置收费会员的注册页面文字内容、续费页面的文字内容和会员的福利优惠文字内容。

 

系统参数设置： 这里是设置和微信的对接参数，违章自动核价的规则，业务进展的提醒微信号，可处理违章的范围(就是可以设置单条违章扣分大约多少分或多少钱的就不让客户提交处理，一般是比较严重的违章需要客户自己去交管局处理)。

 

 

5.    系统部署需求

 

5.1 微信服务号（已认证）

系统正常使用，需要您先以公司的名义申请微信的公众号，公众号类型请选择服务号。申请好后需要申请微信的认证，认证费每年300元（直接微信支付给腾讯公司），认证一般需要2-3天时间。

 

5.2 服务器

系统需要部署到独立的服务器上，建议使用阿里云。普通的基本配置就可以。

      你如果没有技术做维护，也可以考虑使用我们的服务器进行托管，费用会比较优惠，后期也由我们做技术维护。

 

      云服务器的最低配置：

 

      CPU： 1æ ¸    å†…存：1 GB  带宽：1Mps

      操作系统： win2003 或 win2007

      Web服务器：IIS6以上

      数据库： mysql 5.5

 

5.3 后期维护

系统正常运行后，需要定期做数据备份，同时确保定时提醒程序的运行即可。

 

6.    系统报价

6.1 交付内容

程序包含：

微信公众号系统

车务管理系统

定时提醒程序

   数据库文档：

      数据库（mysql数据库的创建用sql文件）

   文档包含：

      违章查询接口说明

安装部署说明文件。

数据库主要表和字段说明文件

微信后台管理使用帮助文件

6.2 程序报价

全套系统报价：5000元/套

6.3 服务器费用

如选择部署在我们服务器上的话，每年的服务器使用费为500元/年（包含定期维护和技术支持）

如选择自己租用服务器，这块费用自理。

 

6.4 后续每年的费用

微信公众号认证费：300元/年（您直接交付给腾讯公司）

服务器的租用费： 根据您选择的服务器不同价格不同，选择使用我们服务器的话费用为500元/年

 

 


 

 

 

 


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